Kaip miesto savivaldybės priimamojo darbą vertina gyventojai?

Į Alytaus miesto savivaldybės administracijos priimamąjį kasdien užsuka kelios dešimtys alytiškių. Miestelėnai į savivaldybę kreipiasi norėdami gauti nemokamą pirminę teisinę pagalbą, deklaruoti gyvenamąją vietą ar išvykdami iš Alytaus išsiregistruoti, turto panaudos ir įsigijimo, aplinkos apsaugos ar socialinės srities klausimais.

Praėjusiais metais atlikus gyventojų aptarnavimo kokybės vertinimą paaiškėjo, kad iš 1196  vertinime dalyvavusių alytiškių  93 proc. savivaldybės darbuotojų darbą vertina gerai ir labai gerai.

„Siekiame, kad Alytaus miesto gyventojų, atvykusių į savivaldybės priimamąjį, aptarnavimo kokybė gerėtų ir kylančios problemos būtų sprendžiamos kuo operatyviau. Gyventojų aptarnavimo kokybės vertinimo rezultatai rodo, kad einame teisinga linkme ir tai džiugina“, – sako Alytaus miesto savivaldybės administracijos direktorius Gintaras Rakaitis.

Alytaus miesto savivaldybės administracija jau kurį laiką siekia, kad asmuo, iki jis bus aptarnautas, lauktų ne ilgiau kaip 10 minučių. Siekiant šio tikslo, nuolat tobulinama asmenų aptarnavimo sistema ir gerinama teikiamų paslaugų kokybė bei prieinamumas.

Tiesa, daugeliui paslaugų persikėlus į elektroninę erdvę, apsilankančiųjų savivaldybėje srautas, palyginus su praėjusiais metais, sumažėjo. 2022 m. į savivaldybę kreipėsi 8 024 alytiškiai, o pernai – 7 458. Per praėjusius metus Alytaus miesto savivaldybės administracija gavo virš 60 tūkstančių gyventojų, įstaigų, organizacijų prašymų, kuriuos išnagrinėjus buvo pateikti atsakymai ar suteiktos paslaugos. 

Vidaus administravimo skyriaus vedėjos Astos Kimantės teigimu, gyventojai į savivaldybę dažniausiai asmeniškai atvyksta norėdami gauti leidimą laidoti, charakteristiką dėl leidimo laikyti ginklą, įvairius leidimus prekiauti, teikti paslaugas, kirsti ar genėti saugotinus želdinius ar norėdami pranešti apie planuojamus statybos ar remonto darbus bei užsakyti kitas paslaugas. Savivaldybės administracija, siekdama efektyvesnio ir greitesnio asmenų aptarnavimo, ragina asmenis dažniau užsakyti savivaldybės teikiamas elektronines paslaugas, naudojantis epaslaugos.lt, spis.lt, Registrų centro savitarnos portalais. 

Kiekvienas pasikonsultuoti ar gauti paslaugą į savivaldybę užsukęs gyventojas, išsprendęs kilusius klausimus, gali įvertinti jį aptarnavusio savivaldybės administracijos darbuotojo darbą. Tai jis gali padaryti informaciniame terminale, paspaudęs vieną iš aptarnavimo kokybę atitinkančių veidukų. 

Siekdama į priimamų sprendimų procesą įtraukti gyventojus ir išgirsti jų nuomonę, savivaldybės administracija artimiausiu metu pradės vykdyti segmentines gyventojų apklausas. Tai apklausos, kurios bus orientuotos į tam tikrą bendruomenę ir būtent jai aktualius klausimus bei problemas. Apklausomis bus siekiama išgirsti gyventojų nuomonę bei poreikius, prieš priimant sprendimus. 

Primename, kad visą informaciją apie asmenų aptarnavimą galima rasti Alytaus miesto savivaldybės interneto svetainėje ir kviečiame įvertinti aptarnavimo kokybę.  

Komunikacijos skyriaus informacija